Analista de Atendimentos Especiais JR

Você é uma pessoa comunicativa, analítica e gosta de resolver problemas? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimentos Especiais Jr. para atuar com foco no sucesso dos clientes críticos e na preservação da imagem da empresa nos principais canais de relacionamento.

• Atuar nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov, Redes Sociais, Ouvidoria, Clientes VIP, Procon e Jurídico, conduzindo atendimentos estratégicos e empáticos;

• Resolver as demandas dos clientes de ponta a ponta, garantindo rapidez, eficiência e qualidade no atendimento;

• Analisar tickets e identificar causas dos problemas, propondo soluções assertivas e melhorias nos processos;

• Garantir a eficácia e os bons resultados dos índices de satisfação nos canais públicos;

• Identificar os principais fatores que geram reclamações e contribuir para a melhoria da experiência do cliente;

• Ter domínio dos processos internos das verticais 1P e 3P, atuando em conjunto com diferentes áreas da empresa.

• Perfil proativo, com excelente comunicação e foco em resultados;

• Capacidade analítica e visão voltada à experiência do cliente;

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em canais críticos, será um diferencial.