Analista de Atendimentos Especiais JR
WEBCONTINENTAL LTDAPorto Alegre - RS
1 posição
Não informado
Integral
Você é uma pessoa comunicativa, analítica e gosta de resolver problemas? Então essa oportunidade é para você!
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimentos Especiais Jr. para atuar com foco no sucesso dos clientes críticos e na preservação da imagem da empresa nos principais canais de relacionamento.
Suas principais responsabilidades serão:-
Atuar nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov, Redes Sociais, Ouvidoria, Clientes VIP, Procon e Jurídico, conduzindo atendimentos estratégicos e empáticos;
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Resolver as demandas dos clientes de ponta a ponta, garantindo rapidez, eficiência e qualidade no atendimento;
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Analisar tickets e identificar causas dos problemas, propondo soluções assertivas e melhorias nos processos;
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Garantir a eficácia e os bons resultados dos índices de satisfação nos canais públicos;
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Identificar os principais fatores que geram reclamações e contribuir para a melhoria da experiência do cliente;
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Ter domínio dos processos internos das verticais 1P e 3P, atuando em conjunto com diferentes áreas da empresa.
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Perfil proativo, com excelente comunicação e foco em resultados;
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Capacidade analítica e visão voltada à experiência do cliente;
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Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em canais críticos, será um diferencial.
Requisitos
Escolaridade
- Graduação
Habilidade Técnica
- Empatia - Intermediário
- •Excelentes habilidades de comunicação para interagir com parceiros, equipe interna e outras partes interessadas - Intermediário
- Capacidade de resolução de problemas - Intermediário
- Capacidade de construir e manter relacionamentos com outros setores, parceiros entre outros - Intermediário
- Boa habilidade de organização e atenção aos detalhes. - Intermediário
- Pacote Office - Básico
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale refeição
- Vale transporte